Wer Kunden heute langfristig an sich binden will,
muss auf deren Probleme schnell und individuell reagieren können.

Die gute Betreuung bestehender Kunden ist für Verlage ein Erfolgsfaktor, der Verbindungen nachhaltig stärken kann. Dazu gehört, dass Ihrem Serviceteam die aktuellen Themen und Probleme des Kunden sowie der Kommunikationsverlauf so präsent sind, dass es jederzeit eine sinnvolle Lösung anbieten kann. Gleichzeitig müssen Instrumente des Customer Self Service – z.B. Support-Portale und Chatbots – intelligent in den Service Hub integriert werden.

knk365 Customer Service bringt Ticketsystem, SLA-Verwaltung, Ticket-Routing und Wissensmanagement zusammen.

Kunden und ihre Anfragen werden automatisiert zugeordnet, wichtige Eckdaten klassifiziert, der Support-Verlauf im Nachgang analysiert. Unterschiedliche Plattformen und Kanäle werden zu einem lückenlosen 360°-Support verknüpft, so dass Reibungs- und Zeitverluste durch Abtippen oder langwierige Suchen entfallen. Ein Gewinn, den Sie direkt an Ihre Kunden weitergeben!

Unsere Lösungen machen es Ihnen leicht.

Im Kundenservice wird viel Zeit mit immer gleichen Anfragen verbracht, ihre Verwaltung frisst Zeit, ineffiziente Prozesse erschweren den Workflow. knk365 Customer Service hilft Ihnen, Kunden und Anfragen schnell zuzuordnen und durch die intelligente Verknüpfung aller Kanäle in kurzer Zeit die bestmögliche Lösung zu finden – für wiederkehrende Routineanfragen ebenso wie für komplexe Szenarien.

Oft muss der Kundenservice die letzten Interaktionen mühsam rekapitulieren, um auf dem neuesten Stand zu sein. Mit knk365 Customer Service hat Ihr Team den bisherigen Verlauf sofort im Blick und kann darauf aufbauen, eine 360°-Kundenakte erleichtert Planung und Organisation zusätzlich.

knk365 Customer Service erkennt ähnlich gelagerte Fälle: Das System ordnet Anfragen zu, klassifiziert sie und stellt kanalübergreifend Verbindungen zu vergleichbaren Sachlagen her. Durch kontextbezogene Hinweise helfen Agenten, Kundenprobleme schnell und professionell zu lösen.

Über knk365 Customer Service werden relevante Kundendaten und Informationen zum SLA-Vertrag direkt gespeichert und für den Customer Support angezeigt – z. B. Ansprechpartner und ihre Rolle im Unternehmen, ihre Geschäftsbeziehungen und Unternehmensverbände.

knk365 Customer Service bietet Ihnen Analyse-Tools zur Optimierung Ihres Services, z. B. Dynamics 365 Customer Voice: Indem Sie Kundendaten mit Customer Voice-Umfrageergebnissen kombinieren, können Sie Erkenntnisse aus dem Support evaluieren, Kundenfeedback analysieren und Ihren Service auf dieser Basis schrittweise verbessern.

knk365 Customer Service macht es Ihnen leicht, Ihr Wissen auf Community Portalen zu teilen, zusammenzuarbeiten, Tipps auszutauschen und über eine Wissensdatenbank umfangreiche Informationen von Profis zu nutzen.

Dahinter steckt ein intelligentes System:
Microsoft Dynamics 365

Ihre Vorteile auf einen Blick

  • Ticket-, Routing-, SLA- und Wissensmanagement in einem System
  • Lückenloser 360°-Support über alle relevanten Kanäle hinweg
  • Manuelle Aufwände und Systembrüche werden minimiert
  • Integration von Support-Portalen, Telefon oder Chatbot-Lösungen
  • Integration in Outlook und Teams
  • Integration von ERP-Daten möglich
  • Reportings möglich (z. B. zu Themen oder Ticket-Aufkommen)

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